匯通售后服務(wù)說明

一、保修期   

   自客戶購買之日起計算，以最終客戶的購機發(fā)票或其他有效票據(jù)為憑證。若客戶無法提供以上證明，則按客戶"所購產(chǎn)品出廠日期+15天"計算保修日期。保修期限：整機保修一年，由濟南匯通視控電子技術(shù)有限公司提供質(zhì)保服務(wù)。

二、服務(wù)方式

    響應(yīng)周期：7×24小時    服務(wù)電話：0531-62312787   15550031988

 1、電話響應(yīng)

    您通過電話向公司提出服務(wù)請求，我公司將于24小時內(nèi)響應(yīng)并修復(fù)故障。其他地區(qū)的客戶響應(yīng)的加上機器的在途時間。如果出現(xiàn)特殊情況，不能及時修復(fù)故障，在故障機（或故障配件）屬于保修范圍的前提下，公司將提供臨時備用機。所有電話無法解決的問題，我公司都將提供免費上門服務(wù)。

 2、標準保修承諾以外的其他服務(wù)項目

（1）咨詢服務(wù)

公司提供全年365天電話咨詢服務(wù)。您可以隨時撥打咨詢電話15550031988查詢公司最新的銷售、服務(wù)和產(chǎn)品信息，或通過公司官網(wǎng)查詢。

（2）在線服務(wù)

我公司為您提供了更為方便和完備的在線服務(wù)。您只需上網(wǎng)鏈接到公司主頁就可以網(wǎng)上下載我公司相關(guān)產(chǎn)品信息，查詢最新的銷售、服務(wù)和產(chǎn)品信息。您也可以通過網(wǎng)絡(luò)向我們的專業(yè)人員尋求技術(shù)支持。我們還將不斷完善此項服務(wù)的范圍和內(nèi)容，以便您能享受到更多快速、便捷的在線服務(wù)。

（3）擴展業(yè)務(wù) 

考慮到客戶對產(chǎn)品某些方面的特別需求，我們會提供"產(chǎn)品定制開發(fā)"服務(wù)。您可以提出具體的要求，我們會據(jù)此設(shè)計出您專屬的解決方案，具體細節(jié)請電詢我公司。

三、客服工作標準

堅持三個不漏：一個不漏的記錄客戶來電、一個不漏的解決客戶問題、一個不漏的跟蹤問題處理結(jié)果。

五個保證：保證按預(yù)約及時服務(wù)到位，保證服務(wù)滿意率達到100%；保證每臺機器月平均無故障率高于98%，保證一次服務(wù)成功率100%，保證服務(wù)響應(yīng)及時率100%； 

一個避免：堅決避免用戶因同一問題撥打二次電話。

服務(wù)監(jiān)督    "熱情周到創(chuàng)新進取"是匯通永恒的服務(wù)宗旨！

四、服務(wù)監(jiān)督

為了不斷完善服務(wù)管理和拓展新的服務(wù)模式，公司歡迎您的監(jiān)督和批評。我們會主動回訪客戶及時了解您的意見，迅速改變和提高我們的服務(wù)。

五、免除保修義務(wù)

    客戶在正常使用情況下，因產(chǎn)品制造上的問題而產(chǎn)生的故障，概屬保修范圍內(nèi)提供免費維修服務(wù)。對于下列原因?qū)е碌氖酆蠓?wù)工作，我公司不承擔免費保修義務(wù)，請您選擇有償服務(wù)。

（1）非經(jīng)本公司同意的技術(shù)人員維修，或因人為處理上疏忽，或因天（火）災(zāi)，地震等導(dǎo)致之故障及損壞

（2）交貨后因自行運送，移動，拆動，拆修，掉落或人為使用不當所發(fā)生之故障及損壞

（3）產(chǎn)品超過免費質(zhì)保期限